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IT運(yùn)維介紹
隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴不斷增強(qiáng)，企業(yè)不斷投資購(gòu)建各種硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)等。項(xiàng)目建成并不能真正實(shí)現(xiàn)客戶的建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，才能夠真正滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)：
（1）如何把企業(yè)有限的IT 資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；
（2）如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；
（3）如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；
（4）如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度；
（5）如何跟上IT 技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)；
（6）如何提高對(duì)IT 系統(tǒng)利用的靈活性；
（7）如何更好地管理IT 運(yùn)營(yíng)成本。
這些問題正是IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包所擅長(zhǎng)解決的，故而IT 外包已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略性手段。滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境中重新定位，這是IT 外包的根本原因。
健新作為專業(yè)的信息化全程服務(wù)提供商，具有多年信息化建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，采用ISO/IEC 20000-1:2011規(guī)范運(yùn)維服務(wù)，并運(yùn)用自主研發(fā)的、基于ITIL的運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)和符合ITIL
SO20000、ITSM要求的運(yùn)維服務(wù)體系，組建了一只由專業(yè)工程師組成的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，為全國(guó)各行各業(yè)提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)。
采用符合ISO20000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，為客戶提供全面、系統(tǒng)及專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，依據(jù)IT服務(wù)生命周期，展現(xiàn)服務(wù)從建設(shè)初期到成熟應(yīng)用，從淺層的使用，到成為業(yè)務(wù)的推動(dòng)力，滿足客戶多部門及單位等用戶復(fù)雜的IT服務(wù)的需求，使企業(yè)的IT伴隨著業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而發(fā)揮更大的助力。
服務(wù)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維
業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維包括系統(tǒng)配置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)功能、日常巡檢、系統(tǒng)故障處理、平臺(tái)服務(wù)、等運(yùn)維服務(wù)工作。
2、機(jī)房運(yùn)維管理
機(jī)房監(jiān)控設(shè)備、機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備、機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備、供水水路、電路及照明線路、機(jī)房基礎(chǔ)等附屬設(shè)備的日常維護(hù)及咨詢服務(wù)等內(nèi)容。
3、通信運(yùn)維管理
通信機(jī)房、傳輸網(wǎng)設(shè)備、視頻會(huì)議設(shè)備、廣域網(wǎng)設(shè)備、語音交換網(wǎng)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境動(dòng)力電源等附屬設(shè)備的日常維護(hù)及咨詢服務(wù)等內(nèi)容。
4、服務(wù)器運(yùn)維管理
服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、操作系統(tǒng)維護(hù)和補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。
5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理
從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理,確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)作，通過對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。
6、桌面運(yùn)維管理
包括對(duì)IT桌面的硬件層、基礎(chǔ)軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù)，主要包括安裝、配置、升級(jí)、故障診斷和排除等。
7、信息安全設(shè)備運(yùn)維管理
保護(hù)信息系統(tǒng)的機(jī)房環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、媒體和信息等免遭自然災(zāi)害、環(huán)境事故、人為物理操作失誤、各種以物理手段進(jìn)行的違法犯罪行為導(dǎo)致的破壞、丟失。
優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
? 團(tuán)隊(duì)
1、擁有一支銳意進(jìn)取、技術(shù)過硬、專業(yè)配置齊全的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，擁有多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)維人員90％具有本科或本科以上學(xué)歷，擁有各類專業(yè)證書；
2、建立7x24小時(shí)專業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)臺(tái)及近50人的現(xiàn)場(chǎng)IT運(yùn)維工程師團(tuán)隊(duì)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)含蓋廣東、云南、貴州和海南等??；
3、建立完善的安全保障體系。擁有機(jī)房管理、巡檢、應(yīng)急和培訓(xùn)等完備的制度；
? 流程
嚴(yán)格依據(jù)ITSM，結(jié)合用戶實(shí)際情況和多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定十大流程，來規(guī)范運(yùn)維行為和保障用戶業(yè)務(wù)需求。
? 技術(shù)
使用專業(yè)運(yùn)維系統(tǒng)，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力
1、信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) ;
2、兩級(jí)三線IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng) ;
3、IT 集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng) 。
